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大学生商场促销员暑期社会实践报告

2017-10-12 15:06  吉祥坊娱乐官网  我要分享  字号:T|T

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大学生商场促销员暑假社会实践报告

实践单位:绿态行商贸有限公司

实践地点:华润万家购物广场

实践职位:商场促销员

实践时间:2011年7月11日—2011年7月18日 共 39天

一、实践目的:

  本次实践的单位是目前以代理低温新鲜食品和饮料为主的绿态行商贸有限公司,主要代理的品牌有:光明酸奶、卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等低温产品,主要客户为沃尔玛、北京华联、南城百货、优购、华润、人人乐等大型ka卖场和连锁超市。绿态行商贸有限公司成立于08年6月,是个新兴的小代理公司所代理的产品有限且其主要代理的产品光明酸奶的着名在区内不是很高,与其他酸奶相比销售量会相对小,之所以选择该公司作为实践单位一者是想了解公司在起步阶段的运行情况,二者是想挑战一下自己,试试在品牌着名度不大的情况下自己的销售能力如何。第三在不断的学习与实践中进步自己,融进社会,体验就业,为将来的走出社会打下良好的基础。

二、实践概述:

  本次暑假实践分为两个阶段,试工阶段和正式上班阶段。

  (一) 试工阶段:

  试工阶段是三天,地点在华润万家购物广场,试工阶段主要是学习有关产品知识、公司文化以及产品的相关销售技巧,同时也是公司的一个考核期,看我能否胜任此份工作。由于卖场比较大,各个产品都有相关的负责人,我被安排销售光明酸奶,由卖场的促销小组长带领,由于之前都没有经过任何的培训,直接到卖场实训,所以试工第一天有点不知所措,主要是熟悉卖场结构格式,听、看促销主主管怎么跟顾客先容产品,达到一个熟悉环境的目的。第二天,直接开始先容产品,在学习中实践,实践中学习。但是实践的第二天犯了一个很大的错误,我把一瓶巴马利琅矿泉水还有一根火腿以及一瓶王老吉带进卖场放在员工柜子里。

结果促销主管开柜子的时候吓出冷汗了,要是被查出来要被罚钱还要被超市公告偷商品。当时就被吓傻了!只知道顾客不能把商品带进商场,没有考虑到员工也不能。后来偷偷的拿出往还好没事。

第三天,光明酸奶的产品知识基本把握,试工阶段也结束了!。

  (二)正式上班阶段:

  正式上班时间是7月14日,地点是在太阳广场人人乐超市。来到上班地点之后才知道公司只安排了我一个促销员在这里,这里的所有事物全权由我负责,而且不像在华润有人教我相关的流程,第一天上班只有一个即将辞职的促销员告诉我我要负责的事物具体有哪些。相对于华润万家来说人人乐超市是个比较小的卖场,公司只安排了我一个促销员,不存在职员的分工,所有的产品都是我一个人负责。除了要促销产品以为还必须收获、上货、退货、申请产品的免费品尝所有这些流程我都必须在很短的时间内学会。

上班的第二天我就有点力不从心了,首先是我在试工阶段只学习了光明酸奶的销售,其他卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等都没有销售过,也没有相关的培训了,怎么先容这些我没有销售过的产品成了个困难。至少先容的时候底气很是不足。其次,超市的产品摆放位置不是按照各个单位的产品摆放的,而是按照产品的种类摆放,由于对公司产品种类的不熟悉,晚上顾客多的时候分不清哪些是蒙牛产品,哪些是伊利产品哪些是我们公司的产品。再次,我的主要工作的是晚上超市的顾客多的时候摆台给顾客免费平常产品,先容顾客购买,由于是免费品尝的产品,需要申请免费品尝标签。

,一共需要三个超市治理职员签字确认,而这三位领导都没有固定的办公地点且我都不熟悉人。这样当天的工作效率自然很低,销售量也很低。第三天,公司送货来,我需要负责收获,由于收获程序有点复杂,公司的业务员过来教卧冬有她在我似乎没有那么紧张,叫我怎么做我就怎么做,只是动作有点慢,第一次收获我没有感觉收获的困难,只是觉得程序复杂了点。随着时间的推移,在人人乐的各个方面也逐渐熟悉了,四周的环境和职员都开始熟悉了,其他产品的促销员也大都是暑假工,大家都是同龄人交流起来也方便多了。7月20日公司来货,这次不再有业务员在旁边指导了,实在收获远远没有我想象的那么简单,我一个人要找人签字,要点品种很多我又不熟悉的货物将其分类,还要找出质量检验报告给收货员看,质量检验报告是所有产品的都在,一连好几页,一页一页翻看,最主要的是我们的产品都是冷躲收获必须迅速,收获部的员工天天都很忙,没有人有时间来慢慢教别人。

第一次自己收获足足用了三个小时(16点开始一直19点)。由于刚来需要一个适应的过程,所以这个过程中销量一直不是很理想,再者7月下旬一直都在下雨,超市四周新开了一个华联超市,顾客相对来说少了很多。总的来说7月份的销量不够理想,有主观原因也有客观原因。从公司开会回来我认真总结了一番,找出我做得不到位的地方,争取在八月份把销量提升上往。

八月份刚开始的3号,真的另我极其的难忘,由于那天我哭了。按照常理说来了大半个月了对收获的流程应该很清楚了,但是那天由于既要退货又要收获,先退货才能收获,但是之前没有退货的经验,程序一点都不懂,全都乱了套,收货部的其中一位收货员当天心情也是很不好,狠狠把我骂了一顿,加上质量检验报告频频出错,我急得就哭了。可想而知当天的销量下降了一半。放工回家的路上我好好想想了,确实是有错在先,所以我决定今后找人帮忙收获。

由于其他的促销员都是公司派人收获,所以他们相对来说就比较闲,于是我平时有时间的时候就帮石埠牛奶的促销员上货,然后公司有货来的时候我就请她帮忙一起收。事实证实在接下来的日子里我们合作得很愉快。八月份的销量在九号的时候有了一次突破,达到了七、八月分最好的一次,而在14号的时候又有一次突破,这次得到了公司的表扬。8月17号公司派了接?**业男麓傧保詈笪揖龆ń趟教欤盐以诔醒У降囊恍┘记苫褂邢喙氐某绦蚪谈员闼僮咄渎贰?月18日22点我结束了为期一个多月的暑假实践。

三、实践总结:

  在实践的过程中,不管是自身、公司还是超市本身都存在着一些需要解决的题目,总结有以下几点:

  (一)自身:前期学习不够,对公司的了解不深进,导致正式上班不能很好的应对各种突发的事件,解决题目的能力有待进步。另外销售方面的技巧也有待进步,理论的基础还是够扎实,相关的销售心理学还有倾销的技巧各个方面的理论知识都需要有进一步的进步、

  (二)公司的业务员办事效率有待进步,尤其是质量检验报告的打印和发送,几乎每次都会出现错误,检验报告一旦出错货物就不能收进仓库,冷躲的货物轻易变质。一连串的题目都会出现,影响销量。

  (三)太阳广场的人人乐超市销量与其他的人人乐超市相比销量一直不是很理想,实在很大一部分原因是员工的治理上存在的题目。例如,同样一个超市各个部分的员工都不和睦,果蔬区的拉货车即便是空着也尽对不会借给急着找车子拉货的其他员工,赠品的申请程序过于繁琐,浪费员工的很多时间。超市的货物格式也是很多不公道的地方,零食区分成了两个,一个崽二楼一个在三楼,不能满足顾客的需求。另外,超市本身的员工分工就很不公道,没有把任务分配清楚,各个区的责任没有落实好,导致出现了题目找不到负责人。

  (四)实践体会:

  本次暑假社会实践感慨很多总结有一下几点

  (一)要想做好工作,良好的沟通是关键。

  无论是与同事还是顾客,沟通都是很关键的,尤其是工作之初,很多事情都需要良好的沟通,把握良好的沟通技巧是进步工作质量的保证,沟通不好,事情解决不了,影响心情,销量就会降低。人与人相处是一门很有学问的艺术,人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系,使我们处在一个***的工作环境之中,工作质量自然就稳步上升。如此,不仅利于自己的工作利于他人的工作,更重要的是也有利于店主和顾客,营业额升高,顾客满足度上升。***的工作环境要靠我们自己往营造,现在到处布满着竞争,似乎身边少了很多人情味,功利之心人人皆有,但我觉得二者并不完全矛盾,我们应当权衡利弊适度改变一下心态,从而从容的面对当今的就业、从业形势。

  (二)顾客是上帝,领导也是上帝。

  相对于服务行业来说顾客就是上帝,只要把顾客伺候好了,一切都好办。这句话真的一点都没错,在工作的过程中有时候难免碰到比较麻烦的比较刁钻的顾客,但是只要我们语气缓和点顾客还是比较满足的,黄氏牛奶的促销员就是由于说话语气重了点,结果有一位顾客在超市里大喊着要投诉她。我固然也碰到过类似的顾客,但是实在我们能尽量满足他们的要求,顾客还是很不愿意惹失事真个。再者,领导也是上帝,这是我从伊利酸奶促销员被赶走的事情中领悟出来。领导是就是领导,作为领导工作上就要尊重他,服从治理,与领导尽对不能有正面的冲突。

  (三)努力、努力、再努力!

  固然是短期的实践,但是暴露出了我学习很多不足之处,比如销售心理学,懂得这门学问的话我相信我会做得比现在更好。在接下来的学习中要不断的学习和摸索,不断的总结经验,学好课本知识的同时也把握谋生的手段。希看下一个暑假实践会有所进步。

  (四)最后,非常感谢绿态行商贸有限公司给了我这次实践的机会,也感谢那些在工作中帮助我的超市员工和促销员。

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